退換貨政策
退換貨政策
依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。
若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：
為保障雙方權益，請您在拆封包裹時全程錄影，以確保商品是否有遺漏、毀損情況。
- 若有「寄錯商品」「缺漏商品」「商品毀損」「商品瑕疵」等，請依照完整錄影原檔為依據，向官方客服聯繫進行退換貨。
- 請於收貨隔天起七天內(包含國定假日、例假日) 提供完整錄影原檔和紙本訂單明細圖片為依據告知，逾時孔媽媽生活事業商行有權不受理此退換貨申請。
如遇下列情形請恕無法接受退換貨
- 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含國定假日、例假日）。
- 所有商品均為新品，無試吃、試用服務，因此如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
- 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
- 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
- 網站圖片僅供參考，須以訂購之產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，圖片誤差不適用於退換貨政策。
- 退貨之寄回商品不完全。
- 如退貨後，訂單未達免運門檻，將會直接於退貨金額中扣除運費。
退換貨方式
- 聯絡孔媽媽官方line（LINE：@731mwnzk），或e-mail信箱:[email protected]，以便我們能及時為您進行處理，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵處請拍下清楚照片一併附上）
- 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性。
- 收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。
- 若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
- 退款請聯繫官方LINE：@731mwnzk提供訂單編號及訂購姓名。
其他注意事項
- 7-11超商先付款後取貨之商品，取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨，須由消費者負擔再次出貨之運費。
- 超商到貨簡訊由物流系統通知，偶會發生未傳簡訊通知之情事，請同時留意E-mail通知，若超過7天取貨時間而未取貨者，須由消費者負擔再次出貨之運費。